eb999-এর গোপনীয়তা নীতি

আমরা আপনার কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্যগুলি দুটি প্রধান শ্রেণিতে বিভক্ত — আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং আমাদের প্ল্যাটফর্ম স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ করে।

২.১ আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র সংক্রান্ত তথ্য (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর কিংবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য
• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লগইনের সময় ব্যবহৃত ব্যবহারকারীনাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে)
• আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগের সময় আপনার প্রদত্ত যেকোনো তথ্য বা বার্তা

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস পরিচিতি তথ্য (ডিভাইস মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ)
• লগ ডেটা — প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, সেশনের দৈর্ঘ্য ও দেখা পেজসমূহ
• গেমিং কার্যক্রমের তথ্য — বেট পরিমাণ, গেমের ইতিহাস ও লেনদেনের তথ্য
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• অবস্থান-সম্পর্কিত তথ্য (সাধারণ ভৌগোলিক অঞ্চল — নির্দিষ্ট জিপিএস স্থান নয়)

eb999 আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট, স্পষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অযৌক্তিকভাবে বা অপ্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলি তুলে ধরা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং সক্রিয় রাখার জন্য।
• পরিচয় যাচাই: আপনার বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে (২১+ বয়স নিশ্চিতকরণ)।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ নিরাপদে সম্পন্ন করতে।
• সেবা উন্নয়ন: আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ ও উন্নত করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের দ্রুত সমাধানের জন্য।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং যেকোনো অনিয়ম শনাক্ত করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: ব্যবহারকারীর গেমিং ধরন পর্যবেক্ষণ করে দায়িত্বশীল আচরণ নিশ্চিত করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি ও আপডেট পাঠাতে।

eb999 কুকি ও অনুরূপ ওয়েব প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আমাদের পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে। কুকি হলো ছোট আকারের ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৪.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: এগুলি প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন বজায় রাখা ও সুরক্ষা নিশ্চিত করা।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য এবং পরিষেবা উন্নত করতে।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যক্রম ব্যাহত হতে পারে।

eb999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা অননুমোদিতভাবে তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য প্রকাশ করা অনিবার্য হতে পারে:

৫.১ যেসব ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার হতে পারে

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মতো পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীদের সঙ্গে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বিশ্বস্ত প্রযুক্তি সরবরাহকারীদের সঙ্গে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের ভিত্তিতে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: জালিয়াতি বা অপরাধমূলক কার্যক্রম তদন্তের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে।

eb999 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা অননুমোদিত প্রবেশ, পরিবর্তন, প্রকাশ বা বিনাশ থেকে আপনার তথ্য রক্ষা করতে সক্ষম।

৬.১ আমাদের সুরক্ষা পদ্ধতি

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের প্ল্যাটফর্মের সমস্ত ডেটা আদান-প্রদান SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন: আপনার পাসওয়ার্ড শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয় — কোনো কর্মী তা সরাসরি দেখতে পান না।
• নিরাপদ অবকাঠামো: আমাদের সার্ভার ও ডেটাবেস শিল্পমানের সুরক্ষা দেয়ালের আড়ালে পরিচালিত হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেমের নিরাপত্তা মূল্যায়ন ও পরীক্ষা পরিচালনা করি।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

৬.২ আপনার দায়িত্ব

প্রযুক্তিগত সুরক্ষার পাশাপাশি আপনারও কিছু দায়িত্ব রয়েছে। আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন, সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং পাবলিক ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্কে লগইন এড়িয়ে চলুন।

eb999 বিশ্বাস করে যে প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকার অধিকার রয়েছে। আমরা আপনার নিচের অধিকারগুলি স্বীকার করি এবং সম্মান করি:

• প্রবেশাধিকার (Access): আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রয়েছে তা জানার অধিকার আপনার আছে। যেকোনো সময় সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার (Rectification): আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার (Erasure): নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আবশ্যক হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারেন।
• আপত্তির অধিকার (Objection): নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতা (Data Portability): আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ও মেশিন-পঠনযোগ্য বিন্যাসে পেতে চাইলে অনুরোধ করতে পারেন।

eb999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নিচের বিষয়গুলির উপর নির্ভর করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়জুড়ে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় মেয়াদ পর্যন্ত।
• লেনদেনের তথ্য: আর্থিক নিরীক্ষা ও আইনি প্রয়োজনের কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• যোগাযোগের ইতিহাস: গ্রাহক সেবার মান নিশ্চিত করতে যুক্তিসঙ্গত সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে।
• লগ ও বিশ্লেষণ ডেটা: নিরাপত্তা ও কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণের জন্য স্বল্পমেয়াদে সংরক্ষিত হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে আমরা নিরাপদভাবে আপনার তথ্য মুছে ফেলি বা বেনামী করে দিই যাতে আপনাকে শনাক্ত করা না যায়।

eb999 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য সেবা প্রদান নিষিদ্ধ করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়।

• নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করি।
• আমরা জ্ঞাতসারে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।
• যদি আমরা নিশ্চিত হই যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি নিবন্ধন করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• যদি কোনো অভিভাবক সন্দেহ করেন যে তাঁর সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ জানানো হচ্ছে।

eb999 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে। এই পরিবর্তনগুলি পরিষেবার উন্নয়ন, আইনি পরিবর্তন বা প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের কারণে হতে পারে।

• যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করব।
• নীতি পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে বিবেচিত হবেন।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সর্বদা আপডেট করা থাকবে।
• পুরনো সংস্করণের নীতিটি নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকবে এবং অনুরোধে পাওয়া যাবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। eb999-এর সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনার সেবায় প্রস্তুত।

আমরা চেষ্টা করি আপনার যেকোনো তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করতে। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।